Política de reembolso

En Viajando a mi planeta, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en tus pedidos de forma rápida y sencilla dentro de España (península) en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido en el domicilio de recepción. Estos días se entienden como hábiles. Para comenzar el proceso de devolución o de desistimiento, tendrás que enviarnos un correo a nuestra dirección: info@viajandoamiplaneta.com 

En dicho correo tendrás que especificarnos tus datos o el número de pedido para que podamos identificarlo. Asimismo, te agradeceríamos que nos indicaras el motivo de la devolución o del cambio. 

Una vez nos hayas comunicado que quieres devolver los artículos de un pedido, ya sea total o parcial, te recordamos que la dirección de envío es:

Los artículos tienen que ser devueltos en perfectas condiciones y usando un embalaje que, si no es el original, asegure el transporte de los artículos que van a ser devueltos. Una vez los recibamos y comprobemos el perfecto estado de los mismos, así como la inexistencia de signos de haber sido usados, procederemos al reembolso del importe del pedido o del artículo a través del mismo sistema de pago usado en la compra original. Este importe no incluye los gastos de envío. La devolución del importe se hará en un plazo máximo de siete días a partir de la recepción del artículo o de los artículos. 

El hecho de cursar la devolución o cambio no presupone la aceptación definitiva del artículo(s), ya que está supeditada a la comprobación del buen estado del mismo junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al Cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición del cliente para que realice la retirada de los mismos. El plazo fijado para esta retirada será de 60 días naturales o enviados a su remitente a portes debidos. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a Viajando a mi planeta. 

En este caso, el importe de la devolución correrá a cargo del cliente, mientras que el envío del nuevo producto será a cuenta de Viajando a mi planeta. Solo nos hacemos cargo de los portes de un cambio de talla. Si existieran cambios posteriores del mismo artículo, los envíos tendrían que ser abonados por el cliente.